آخر تحديث بتاريخ: 31 يوليو، 2022
بنود عامة
- يجب أن يكون الكتاب غير مفتوح أو مُسْتَخْدَم، وفي نفس الحالة التي تم تسليمه عليها، كما يجب أن يكون محتفظًا بالغلاف الأصلي له. وإذا حدث خلاف ذلك، فلا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال.
- عند طلب الاسترجاع والاستبدال يجب إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات عملية الشراء.
- نرجو عدم إرسال الكتاب إلى عنوان دار جامعة نايف للنشر إلا بعد التواصل مع الدار.
- قد يكون هناك حالات معينة يتم فيها استرداد مبالغ جزئية فقط (إن أمكن):
o إذا تم إرجاع الكتاب بعد 30 يومًا من تاريخ الشراء.
o إذا تمت إعادة الكتاب وهو ليس بحالته الأصلية.
o إذا تم استعمال الكتاب وجرى ملاحظة ذلك عند فحصه.
- بمجرد تَسَلُّم الكتاب سيتم فحصه، وسوف يتم إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف بأنه تم تَسَلُّم الكتاب وإفادته بقرار الموافقة أو الرفض على استرجاع المبلغ أو استبدال الكتاب.
- إذا تمت الموافقة على استرجاع قيمة الكتاب أو جزء منه، فسيتم العمل على عملية إعادة المبلغ وسيتم إبلاغ العميل عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو رسالة SMS.
لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال
- الكتب المرتجعة التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- الكتب المرتجعة التالفة بسبب الشحن.
المدة الزمنية
يمكن للعميل استرجاع أو استبدال الكتاب بعد 14 يومًا من تاريخ الشراء، وفي حال مرور 30 يومًا على الشراء، فلا يمكن استرجاع أو استبدال الكتاب.
استرداد الأموال (إن وجدت)
- إذا تمت الموافقة على استرجاع قيمة الكتاب أو جزء منه فسيتم العمل على عملية إعادة المبلغ إلى حساب بطاقة الائتمان الخاص بالعميل أو بطريقة الدفع التي تمت بها عملية الشراء أو أي طريقة أخرى لإعادة المبلغ، وسيتم إبلاغ العميل بذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو رسالة SMS.
- قد تستغرق عملية استرجاع الأموال (14) أربعة عشر يومًا.
- قد تتأخر عملية استرداد المبلغ بعضًا من الوقت، وإذا لم يتمكن العميل من تَسَلُّم الأموال المستردة، فيجب عليه التأكد من رقم الحساب المصرفي أو حالته، ويمكنه التواصل مع البنك أو الجهة التي استخدمها العميل لشراء الكتاب، مثل: بطاقة الائتمان أو MADA أو البنك.
- إذا قام العميل بتنفيذ ما ذُكِرَ أعلاه وتأخر تَسَلُّم الأموال يمكنه التواصل معنا على [email protected]
الاستبدال (إن وجدت)
- تلتزم دار جامعة نايف للنشر باستبدال الكتب التالفة.
- يمكن للعميل استبدال نفس الكتاب أو استبداله بمنتج آخر في حال تم استيفاء الشروط الواردة في البنود العامة.
- إذا كان العميل بحاجة إلى استبدال نفس الكتاب، يجب عليه التواصل معنا على [email protected] أو الاتصال على الرقم (+966554994035).
- يجب على العميل شحن الكتاب على عنوان الدار الموضح في أسفل الصفحة.
الشحن
- إذا كانت الكتب المراد إرجاعها واستبدالها مَعِيبَة أو تالفة، فسوف تتحمل دار جامعة نايف للنشر تكاليف إعادة الشحن.
- إذا لم تكن الكتب المراد إرجاعها واستبدالها مَعِيبة أو تالفة، فسوف يتحمل العميل دفع تكاليف شحن الكتب المرتجعة إلى عنوان دار جامعة نايف للنشر الموضح أدناه، ولا تتحمل الدار أي تكاليف.
- يجب على العميل أن يتأكد من تكاليف الشحن مقابل قيمة الكتاب المراد استرجاعه أو استبداله قبل أن يقوم بشحنه.
- يجب على العميل تزويد دار جامعة نايف للنشر برقم التَّتَبُّع الخاص بالشحنة المراد استرجاعها أو استبدالها عبر البريد الإلكتروني [email protected]، ولا تتحمل الدار أي مسؤولية عن أي خلل يحول دون تسليم الكتاب.
- في حالة قبول الاستبدال تلتزم دار جامعة نايف للنشر بإرسال الكتاب إلى العنوان الخاص بالعميل والمُدَوَّن في الحساب الشخصي للعميل في المتجر. ويتم تزويد العميل برقم التَّتَبُّع من خلال حسابه في المتجر، ويمكن أن يتم إبلاغه أيضًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو رسائلSMS.
- في حال رغبة العميل في تغيير عنوانه لِتَسَلُّم الكتاب المستبدل، فيجب عليه تحديث عنوانه في حسابه الشخصي في المتجر أو التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected]، ولا تتحمل دار جامعة نايف للنشر أي مسؤولية عن أي أخطاء في العنوان ويجب على العميل حينها التواصل مع شركة الشحن الناقلة للمنتج المستبدل أو المرتجع.
عنوان الشحن
لإرجاع الكتاب قُمْ بشحنه على العنوان الآتي:
جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية
دار جامعة نايف للنشر
الرياض - المملكة العربية السعودية
ص.ب: 6830 الرياض 11452
هاتف: 00966554994035
هاتف: 00966112463444 تحويلة 3510
البريد الإلكتروني: [email protected]